| 1150527台中愛麗絲國際大飯店無預警停業 消保官籲消費者儘速提出申訴 中市愛麗絲國際大飯店，遭受大批投訴，「收了團體的訂金卻遭斷電無法入住，訂金也擺爛不處理！」據了解，該飯店已被抵押，經營將滿10年的企業，早在8年前該飯店就已經出現求售訊息，目前開價22億元求售，不過一查，該物件早在1月，已被債權人申請查封。中市府表示，消費者如有預訂住宿或餐宴，業者無法提供服務履行契約，消費者可向業者請求退還訂金甚或請求損害賠償。 針對近期台中愛麗絲國際大飯店營業狀況異常，台中市政府觀光旅遊局（25）日已會同相關單位前往執行聯合稽查，發現飯店現場大門深鎖，確實未見營業。後續將由該局依發展觀光條例以及旅館業管理規則規定處理。法制局說明，消費者如有預訂住宿或餐宴，業者無法提供服務履行契約，消費者可向業者請求退還訂金甚或請求損害賠償。目前行政院消費申訴系統，今年尚查無受理以愛麗絲國際大飯店為相對人的申訴案件。 市府消保官說明，受害消費者可提起消費申訴，並依付款方式不同，採取「信用卡爭議款」、或聲請調解或發支付命令方式依法求償。消費者若使用信用卡消費，可向信用卡發卡銀行申請爭議款要求足額退款，但因爭議款有申請期限（以VISA、MASTER為例，自刷卡日起540日曆天且業者未提供服務起120日曆天內，以上日期需再扣除發卡行作業所需的15工作天，即使業者已經請款，消費者未使用的費用，仍可要求信用卡機構退還），且各家銀行所需資料不盡相同，建議消費者盡速向發卡銀行洽詢。 如以現金或匯款方式支付的消費者，則僅能向業者主張退款，消費者恐須透過民事訴訟途徑(如聲請支付命令或提起小額訴訟)，方能有效爭取自身權益。相關程序可參考司法院全球資訊網(支付命令說明：https://gov.tw/W7t；非訟支付命令範例：https://gov.tw/Pi7)。消費者如有任何消費爭議，亦可撥打消費者服務專線「1950」進行諮詢。 |